解决网约车注册不上的问题，你知道几个？

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对于新司机来说，你一定有很多疑问，今天网约车指南整理了几个常见的问题，一一帮你解答。


注册过程中的问题：


问：注册时车牌信息被占用，信息不存在怎样办？


答：遇到问题不要担心，因为有的车子新过户，还没联网，过几天就行了


问：如果车子超过8年了还能申请滴滴吗？驾龄不够3年可以吗？


答：不可以哦。超8年的只能申请做高德平台。


问：以前注册过滴滴，手机号忘记了怎么办？


答：司机可以找客服找回。


问：为何我的账号会被封禁？封禁的账号如何申诉？


答：


(1)三证(身份证、驾驶证、行驶证)资料不完整或信息不一致，会导致校验不合格，造成帐号被封禁；


(2)由于做弊、违规收费、虚假信息等不良做法，不符合途径效力规则的账户，滴滴将对其进行封禁处理。


(3)不符合上述两种情况，但仍被封禁的，请联系李队，提供身份证号码和封禁时间，网约车指南为您解惑哦。


(4)封号分很多多情况，服务分低于75分的，是没办法申诉解封的，接单车辆不一致，账号出借他人。


2


接单的问题


问：乘客电话打不通怎么办？


答：点击“订单详情”--点击“联系不上”，按提示等到时间后就可以无责取消。千万不要没到时间就取消订单，那么只会迎


来扣分，罚款


问：什么是诱导取消？


答：以各种借口要求乘客取消的行为都是诱导取消。司机联系或者多次取消几次多了就会永久封号，取消一次扣分12分起，扣


到剩下75分就永久封号。


问：有责取消会有哪些后果？


答：扣分，恶意的还会被罚款甚至封禁。除扣除服务分和成交率外，当日多次取消将导致无法正常听单或被要求支付取消费；


如果是恶意取消，扰乱正常发单，将受到封禁、扣除奖励、罚款等处罚。


3


服务中的问题。


问:听不到订单的原因是什么？


答：


A.听单模式设置不正确。


B.地区订单太少。


C.当前地区您的服务分数较低。


D.如果口碑值低的可以切换到轻快司机。


问题：哪些附加费收？


A：为乘客服务而产生的费用可增加为附加费用：机场和路桥一般为单向收费(仅在订单过程中产生的路桥费)，不得向乘客索


取返程车费。


问题：到达目的地后，系统异常无法完成计费？


你可以先点击退出司机端，然后重新登录帐号。


4


如何避免服务过程中的投诉？


今天，我们主要讨论如何提高我们的服务水平，以避免投诉。


您要做的是：


初级水平：心情好的去接单时，保持微笑，本凯认为乘客更喜欢开车时面带微笑，而不愿花钱看你一路拉长脸。


中级水平：接到订单后，先向乘客移动，1-2分钟后再打电话给乘客，不要过早打电话，因为如果乘客取消订单，你是不负责


任的；如果乘客打电话后取消订单，你将被扣除成交率。第一个电话决定了乘客对你的第一印象，所以语气不要冷，要温和，


要传递温度，相信本凯乘客能感受到。


高级水平：先进的服务水平是有察言观色的能力，对乘客的态度不限于上车前，重点是在乘车过程中，感受乘客的情绪，如果


乘客比较冷淡表现出不想聊天，不要硬找话题聊天，如果觉得乘客情绪不好，分析自己做错了什么，或者乘客上车前情绪不好


，可以主动问你觉得车内温度合适吗？等等，这样的小细节会让乘客觉得有点温暖哦。


大神级水平：重点来了，大神级司机师傅，能让乘客想投诉就忍住不投诉。如果服务中确实有错误，如何补救？首先承认错误


，比如因为堵车来接你晚了，对不起，让你等很久；其次，提前结束计费，让乘客感受到你的诚意；最终下车可主动帮助乘客


开门或提行李。如果乘客真的想投诉你，看到你这么努力，这么真诚