本人去年一时冲动，家里的车2016年夏天下暴雨时，发动机进水大修过，之后又修过一次，所以想换车，我通过汉阳区国博中心车展，在武汉建银华盛集团股份有限公司（汉阳区黄金口工业园金色环路18号）签订了购车合约书，林肯2.0尊雅版，交付了10000元的定金，之后销售代表就催着我支付首期，说到店会交一个3000元的“续保押金”，规定我必须每年在他们店买保险，这不是霸王条款吗？当时交定金时不说，恶意欺诈消费者，因为这我就没买车，12月中旬家里资金出现困难，没有钱买车，销售代表让我把黄联寄给他了，说走流程很复杂，要每个领导签字，走网签到集团总部，12月底告诉我领导已经签完字，现在要写情况说明，再三问我是不是没在别处买车，我肯定答复没有，等到2018年1月份，说他们工作都没发，财务不出账了，让我耐心等待，等到2月8日，我打电话去问，还要等，要了我的退款账号，之后又没动静了，3月6日我打去问销售代表，明确答复一分钱不退，这种一拖再拖，敷衍客户的做法实在让人气愤，3月7日我打了12345，答复对方肯退50%，我觉得哪怕扣10%都可以接受，本来就是现在因为我家庭的原因我要求退定金，无力支付购车款，他们4S店这种店大欺客的做法应该有部门管管了。 在武汉网上群众工作部留言，给我的答复也是一样，我就纳闷了，这个林肯4S店什么都不做，就可以赚5000元，这大一个店就差这5000元吗？反正以后就算换车，我也不会买林肯了/:-
，以下是“”武汉网上群众工作部给我的回复，意粉说我就只能接受这个调解结果吗？5000元就打了水漂了？
官方回复
回复单位：汉阳区 2018-03-20 16:02您好，感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：
网友，您好！您的留言已收悉。经区工商质监局调查核实，现将有关情况回复如下：
经核实，合同上注明了“定金”10000元，且定金不退，冲抵车款，所以商家坚持按照合同执行。经过十里所多次做工作，商家Z终同意退款50%。随后区工商质监局十里所将此信息反馈给留言人后，留言人觉得不能接受。
2018年3月13日下午区工商质监局十里所再次与该公司负责人进行沟通，对方仍然只同意退款50%。
2018年3月16日17:18区工商质监局十里所联系您，将以上处理结果反馈给您，向您解释依据合同法第115条定金罚则条款，在您违约的情况下，十里所不能强制商家退定金。Z终，您表示同意处理方案，十里所告知您会督促商家尽快办理退款手续。
感谢您的理解和支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！
